1. Derecho a Devolución y Cambios
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador y a las políticas de calidad de Jazmin Lorem, usted cuenta con un plazo de 15 días calendario contados a partir de la fecha en la que recibe su paquete para solicitar un cambio de talla o reportar un defecto de fábrica comprobable.
2. Condiciones Innegociables del Producto
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea admitida a inspección técnica, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nueva, sin uso y en perfecto estado comercial.
- Cero olores y manchas: No debe presentar rastros de perfume, colonia, desodorante, humo de cigarrillo, sudor, ni manchas de maquillaje.
- Etiquetas intactas: Conservar todas las etiquetas originales colocadas de fábrica en su posición original, sin haber sido retiradas, manipuladas ni reinsertadas.
- Empaque original: Debe devolverse con su bolsa protectora, envoltorios y accesorios originales.
- No haber sido lavada, planchada, perfumada ni alterada en su confección o moldería bajo ninguna circunstancia.
3. Excepciones y Límite de Cambios
Por razones de higiene, bioseguridad y políticas comerciales de edición limitada:
- Prendas no retornables: Ropa interior, lencería, trajes de baño y calcetines / medias NO admiten cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia (salvo defecto de fábrica atribuible a la confección).
- Prendas en liquidación: Artículos adquiridos en sección de ofertas, descuentos de temporada o promociones especiales (Venta Final) no son sujetos a cambio ni devolución.
- Límite de cambios: Se autoriza un máximo de UN (1) solo cambio por prenda adquirida. No se admitirán cambios sucesivos de una misma compra.
- Exclusión por mal lavado: No se considerarán defectos de fábrica los daños provocados por el incumplimiento de las instrucciones de lavado (como uso de cloro o blanqueadores, lavado con agua caliente, secado en secadora a altas temperaturas o planchado directo sobre estampados o apliques).
4. Costos Logísticos y Envíos en Cambios
En cambios originados por error de talla, modelo o preferencia personal del cliente, el comprador asume la totalidad de los costos logísticos del proceso: tanto el flete de envío del producto hacia nuestra bodega en Quito como el flete de reexpedición de la nueva prenda hacia su domicilio.
Si la devolución o cambio se debe a que Jazmin Lorem despachó un producto incorrecto o con defecto de fábrica debidamente comprobado por nuestro equipo de control de calidad, asumiremos el 100% de los costos de envío correspondientes al cambio.
5. Proceso Oficial para Solicitar un Cambio
Para garantizar una gestión ágil y transparente, siga estos pasos:
- Escriba a nuestro correo oficial soporte@jazminlorem.com indicando en el asunto "Solicitud de Cambio - Orden #[Su Número de Orden]", adjuntando fotos nítidas de la prenda, etiquetas y motivo de la solicitud.
- Una vez pre-aprobada su solicitud, empaquete la prenda de forma segura y remítala a nuestra bodega central en Quito a través de Servientrega (la dirección exacta y datos de consignación le serán proporcionados por soporte).
- Notifíquenos de inmediato el número de guía (tracking) de su envío por correo o WhatsApp.
- Al recibir la prenda, nuestro equipo de calidad realizará la inspección física conforme a las "Condiciones Innegociables". De ser aprobada, se despachará la nueva prenda en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
* Nota de custodia: Jazmin Lorem no se hace responsable por pérdidas, robos o deterioros que puedan ocurrir en el paquete durante el trayecto de regreso desde el remitente hacia nuestras instalaciones. Es responsabilidad exclusiva del cliente utilizar un servicio de mensajería formal y conservar su comprobante de envío.
6. Disponibilidad de Stock y Reembolsos
Nuestras piezas pertenecen a colecciones de edición limitada. Si al momento de solicitar un cambio de talla la prenda se encuentra Agotada (Sold Out), el cliente podrá elegir entre:
- Un Crédito en Tienda (Store Credit) por el valor neto pagado por la prenda, con vigencia de 90 días para adquirir cualquier otro artículo del catálogo.
- El reembolso monetario mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la orden, procesado en un lapso de 5 a 10 días laborables tras la recepción y peritaje de la prenda devuelta.
* Los costos de envío originales pagados por el cliente no son reembolsables, habida cuenta de que corresponden a un servicio logístico de terceros efectivamente devengado y completado.